سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع

نسعى في أوكسي إلى تقديم خدمة مرضية لجميع عملائنا الكرام. وضعت سياسة الاسترجاع التالية لضمان وضوح الإجراءات وتحقيق توازن بين توفير تجربة عملاء ممتازة و نرجو منكم قراءة الشروط التالية بعناية لفهم كيفية عمل سياسة الاسترجاع لدينا:

مدة تقديم طلب الاسترجاع

يجب على العميل تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج. بعد انقضاء 48 ساعة من الاستلام، لن يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع (ما لم يُنص على خلاف ذلك في حالات استثنائية كوجود عيب مصنعي). يرجى المبادرة بتفقد المنتجات فور استلامها والتواصل مع خدمة العملاء على الفور في حال الرغبة في إرجاع أي منتج ضمن هذه المهلة.

حالة المنتج عند الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا وغير مستخدم. ينبغي إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والبطاقات التعريفية والملصقات كما وصلت؛ دون أي تلف أو استخدام أو تركيب. أي علامات استخدام أو تلف في المنتج أو عبوته قد تؤدي إلى رفض طلب الاسترجاع. نحن نقدر حرصكم على إعادة المنتج بنفس حالته التي تم تسليمه بها لضمان سرعة معالجة الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصًا على سلامتكم وجودة الخدمة، هناك بعض الحالات التي لا يمكن فيها استرجاع المنتجات المباعة، ومنها:

- المنتجات المباعة ضمن عروض ترويجية خاصة: جميع السلع التي تم بيعها ضمن عروض تعتبر بيع نهائي ولا تخضع للاسترجاع على سبيل المثال لا الحصر (منتجين و الثالث مجاني)، إلا إذا كان هناك خطاء مصنعي أو كان المنتج غير مطابقة للوصف.

- جميع الطلبات خارج المملكة العربية السعودية، لعدم توفر مكاتب استلام طلبات استرجاع خاصة بشركة الشحن المعتمده لدينا.

رسوم الشحن والاسترجاع

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد في جميع حالات الاسترجاع. إذا دفع العميل رسوم شحن عند طلب المنتج، فإن هذه الرسوم لن تُعاد إليه عند إتمام عملية الاسترجاع (باستثناء الحالات التي يكون سبب الإرجاع فيها خطأ من قبلنا أو عيبًا مصنعيًا في المنتج). كما أن العميل يتحمل تكلفة شحن المنتج إلينا و قدرها 40 ريال لإتمام عملية الاسترجاع ما لم يكن سبب الإرجاع ناتج عن خطأ من جهتنا. في حال تحمل المتجر تكاليف الإرجاع بسبب خطأ أو عيب، سيتم إبلاغ العميل بذلك والقيام بالتنسيقات اللازمة لشحن المنتج مجانًا. نؤكد أن أي رسوم معالجة خاصة (مثل رسوم الدفع عند الاستلام) لن يتم استردادها أيضًا عند إرجاع المنتج.

تسليم المنتج لشركة الشحن بعد الموافقة على الاسترجاع

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع من قِبل فريق خدمة العملاء، نرجو من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ الموافقة.

في حال عدم تسليم الشحنة خلال هذه الفترة دون وجود عذر مقبول أو تواصل مسبق معنا، فإن المتجر يحتفظ بحقه في إلغاء طلب الاسترجاع نهائيًا، ولن يكون المنتج مؤهلاً للاسترداد أو الإجراء المتفق عليه.

حرصك على الالتزام بهذه المدة يضمن سرعة معالجة الطلب ويُسهل علينا خدمتك بشكل أفضل.

الطلبات المتكررة وسياسة الاستخدام العادل

وضعت هذه السياسة لضمان العدالة وحسن الاستخدام. في حال رصد طلبات استرجاع متكررة بشكل غير اعتيادي أو تعسفي من نفس العميل، يحتفظ المتجر بحقه في تقييد أو رفض تلك الطلبات وفقًا لتقديره. سنقوم بالطبع بالتواصل مع العميل المعني لشرح أسباب هذا الإجراء عند حدوثه. تهدف هذه الخطوة إلى منع أي إساءة لاستخدام سياسة الاسترجاع وضمان توفير الخدمة لجميع العملاء بشكل عادل. نرجو تفهمكم أن سياسة الاسترجاع معدّة لتسهيل التجربة عند وجود سبب حقيقي للإرجاع وليست وسيلة لتجربة المنتجات بدون نية احتفاظ بها. يحتفظ متجرنا بالحق في إلغاء أو حظر خدمة الاسترجاع عن أي حساب عميل يتبين إساءته المتكررة لهذه السياسة، وذلك بعد إشعاره بالمخالفات والمبررات.

في حال رفض طلب الاسترجاع

عند استلامنا المنتج المرتجع، يقوم فريقنا بفحصه للتأكد من استيفائه شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه. إذا تبين عدم تطابق حالة المنتج مع الشروط (على سبيل المثال، عاد إلينا المنتج في حالة مستخدمة أو تالفة أو خارج الإطار الزمني المسموح)، فإننا سنبلغ العميل برفض طلب الاسترجاع وعدم إمكانية رد المبلغ. في هذه الحالة، سنقوم بالإجراءات التالية لضمان إرجاع المنتج إلى العميل:

- إعادة شحن المنتج للعميل: سنرتب لإعادة شحن المنتج الذي تم رفض استرجاعه إلى عنوان العميل المسجل. سيتم القيام بما يصل إلى محاولتين للتوصيل خلال فترة زمنية قصيرة (عادةً خلال 5 – 7 أيام عمل).

- الاحتفاظ المؤقت بالمنتج: إذا تعذّر تسليم المنتج للعميل بعد المحاولتين (بسبب عدم التواجد أو عدم الاستلام)، فسنحتفظ بالمنتج في مستودعاتنا لمدة 3 أيام عمل إضافية كفرصة أخيرة ليقوم العميل بالتواصل معنا وترتيب استلام المنتج.

-الإجراء النهائي بعد المدة المحددة: إن انقضت 3 أيام العمل دون إتمام استلام المنتج أو التنسيق مع العميل، فإن المتجر لا يتحمل مسؤولية الاحتفاظ بالمنتج بعد ذلك. قد نضطر إلى إلغاء عملية الاسترجاع بشكل نهائي في نظامنا. في هذه الحالة لن يتم رد أي مبالغ للعميل، ويعتبر طلب الاسترجاع مغلقًا بسبب عدم استيفاء الشروط.

يرجى ملاحظة أن رفض طلب الاسترجاع يعني بقاء المنتج ملكًا للعميل. سنبذل قصارى جهدنا لإعادته إليه وفق الخطوات أعلاه، ولكن لن يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة المنتج ما دام الطلب غير مقبول وفق الشروط. لذا نؤكد أهمية الالتزام بالشروط لتجنب مثل هذه الحالات.

مسؤولية العميل عند فشل الاستلام أو رفضه

على عملائنا الكرام التأكد من توفير معلومات شحن صحيحة والتواجد في عنوان التسليم المحدد لاستلام الطلب في الوقت المتوقع. في حال فشل العميل في استلام الشحنة أو رفض استلامها من شركة الشحن دون سبب مقبول، فإن ما يلي ينطبق:

- عدم مسؤولية المتجر عن الشحنة المرتجعة: إذا أعيدت الشحنة إلينا بسبب عدم استلام العميل لها أو رفضها، فإن المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو ضرر يحدث نتيجة ذلك.

- تحمّل تكاليف الشحن الإضافية: سيكون على العميل تحمل كامل تكلفة الشحن لإعادة إرسال الطلب إليه مرة أخرى. في حال رغبته في إلغاء الطلب تمامًا بعد رفض الاستلام، سيتم رد قيمة المنتجات فقط مطروحًا منها تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا وأي رسوم أخرى مرتبطة بعملية الإرجاع.

- التنسيق لإعادة الشحن: يتوجب على العميل التواصل مع فريقنا لترتيب إعادة الشحن خلال فترة قصيرة بعد إرجاع الشحنة (عادة خلال 3 أيام عمل من تاريخ إرجاعها لنا). عدم تجاوب العميل خلال هذه المدة قد يؤدي إلى إلغاء الطلب نهائيًا وفق ما هو موضح أعلاه.

نرجو من عملائنا التعاون لضمان استلام طلباتهم في الوقت المحدد لتفادي أي رسوم إضافية أو إجراءات غير مرغوبة.

التعامل مع المنتجات التالفة أو غير المطابقة للوصف

رضا عملائنا هو أهم أولوياتنا. في حال استلامكم منتجًا تالفًا، معيبًا أو غير مطابق لما تم طلبه، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر إحدى قنوات خدمة العملاء المتاحة. سنقوم بمراجعة المشكلة فورًا وترتيب الإجراءات المناسبة التي قد تشمل استبدال المنتج بآخر سليم أو استرجاع المنتج مع رد المبلغ بالكامل للعميل. في هذه الحالات الاستثنائية، سيتحمل المتجر كافة رسوم الشحن اللازمة لمعالجة الاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكلفة على العميل. تأكد من الاحتفاظ بعبوة المنتج وجميع ملحقاته بحالته الأصلية قدر الإمكان لحين التنسيق مع فريق الدعم. نحن ملتزمون بتصحيح أي أخطاء وضمان حصولكم على المنتج المطلوب بالجودة المتوقعة.

عملية استرداد المبلغ

عندما يكون طلب الاسترجاع مقبولًا ويستوفي الشروط وتم استلام المنتج المرتجع بنجاح في مستودعاتنا، سنبدأ عملية معالجة استرداد المبلغ المدفوع. يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء (مثال: إلى البطاقة الائتمانية أو إلى رصيد المحفظة الإلكترونية للمتجر). قد تستغرق عملية الاسترداد حوالي 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ تأكيد قبول الاسترجاع، وذلك وفقًا لإجراءات البنك أو بوابة الدفع الخاصة بالعميل. سنرسل إشعارًا إلى العميل بمجرد تنفيذ رد المبلغ. يرجى مراعاة أن المدة الفعلية لظهور المبلغ في حسابكم قد تختلف قليلاً تبعًا لمزود الخدمة المالية. إذا كان لديكم أي استفسار حول حالة المبلغ المسترد، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنكون سعداء بخدمتكم.

أحكام عامة

هذه السياسة قابلة للتعديل من حين لآخر بما يتوافق مع تطورات السوق أو القوانين المحلية. سنقوم بنشر أي تحديثات على صفحة سياسة الاسترجاع في موقعنا، ويُعمل بالسياسة المحدثة من تاريخ نشرها. إن إجراء أي عملية شراء من متجرنا يعني موافقتك الضمنية على شروط سياسة الاسترجاع هذه وكافة البنود المذكورة فيها. في حال وجود أي استفسارات أو عدم وضوح في أي بند من بنود السياسة، نرحب بتواصلكم مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة المباشرة، وسيقوم فريقنا المختص بمساعدتكم وتوضيح أي نقاط غامضة.

نشكر لكم